نحن في شركة HolidayAdvisors Limited، المسجلة في 12 سافوي باريد ساوثبوري رود، إنفيلد ENFIELD EN1 1RT، المملكة المتحدة، ملتزمون بحماية خصوصيتك وحماية معلوماتك الشخصية. نحن ندرك أهمية بياناتك ونحرص على جمعها ومعالجتها وتخزينها بشكل مسؤول بما يتوافق مع قوانين حماية البيانات المعمول بها.
ما هي المعلومات التي نجمعها ولماذا؟
بصفتنا وكالة سفر، نحتاج إلى جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها لتسهيل حجوزات السفر وتقديم خدمات سلسة. تتضمن المعلومات التي قد نجمعها ما يلي:
- البيانات الشخصية وبيانات الاتصال - الاسم الكامل، والمسمى الوظيفي، والعنوان، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني لمعالجة الحجوزات وتقديم التأكيدات.
- معلومات تحديد هوية السفر - رقم جواز السفر وتاريخ الميلاد والجنسية، كما هو مطلوب لحجوزات شركات الطيران والامتثال لطلبات السفر الدولية.
- تفاصيل الدفع - رقم بطاقة الائتمان/الخصم، ورمز الحماية، وتاريخ انتهاء الصلاحية، واسم حامل البطاقة لمعالجة المدفوعات بشكل آمن.
- التفضيلات والمتطلبات الخاصة - أرقام المسافر الدائم، وتفاصيل برنامج تأجير السيارات، والتفضيلات الغذائية، والمعلومات المتعلقة بالصحة عندما تكون ذات صلة بترتيبات السفر.
- بيانات التسويق والاتصالات - عنوان البريد الإلكتروني وتفضيلات السفر لإرسال العروض والتحديثات المتعلقة بالخدمات.
- التفاعلات عبر الإنترنت وبيانات الاستخدام - تسجيلات المكالمات لضمان الجودة، وتفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي، وبيانات عنوان IP، وملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك على منصاتنا.
كيف نجمع هذه المعلومات؟
يتم جمع بياناتك الشخصية عندما تتفاعل معنا، مثل:
- الحجز أو الاستفسار عن خدمات السفر عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو موقعنا الإلكتروني.
- الاشتراك في الاتصالات التسويقية أو العروض الترويجية أو برامج الولاء.
- التفاعل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
- المشاركة في الاستطلاعات أو العروض الترويجية أو المسابقات.
- تصفُّح موقعنا الإلكتروني، حيث تتعقب ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليلات نشاط المستخدم.
إذا أجريتَ حجزاً نيابةً عن شخص آخر، فإننا نفترض أن لديك الصلاحية لتقديم بياناته الشخصية والموافقة على معالجة بياناته وفقاً لهذه السياسة.
كيف نستخدم بياناتك الشخصية؟
نعالج بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- حجوزات ومعاملات السفر - لتأكيد حجوزات السفر وإدارتها، وإصدار التذاكر، وتقديم التحديثات المتعلقة بالحجز.
- دعم العملاء وتحسين الخدمة - للمساعدة في الاستفسارات أو الشكاوى أو التغييرات على الحجوزات وتحسين تجارب خدمة العملاء.
- التسويق والعروض الترويجية - لإرسال العروض الخاصة، والتوصيات المتعلقة بالسفر، والمحتوى الترويجي بناءً على اهتماماتك.
- الامتثال القانوني والأمان - للوفاء بالالتزامات القانونية، ومنع الاحتيال، وضمان الأمن الإلكتروني على منصاتنا.
لن يتم إرسال المراسلات التسويقية إلا بموافقتك الصريحة، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
مع من نشارك بياناتك الشخصية؟
لتنفيذ حجوزات السفر وتقديم الخدمات ذات الصلة، قد نشارك بياناتك الشخصية مع:
- موردي السفر ومقدمي الخدمات - شركات الطيران والفنادق ومنظمي الرحلات السياحية ووكالات تأجير السيارات وخدمات النقل.
- الشركاء الخارجيون - معالجات الدفع، ووكالات منع الاحتيال، ومقدمو خدمات التحليلات.
- السلطات التنظيمية - الوكالات الحكومية والكيانات القانونية عندما يكون ذلك مطلوباً للامتثال للوائح السفر الدولية أو الإجراءات القانونية.
بالنسبة للحجوزات الدولية، قد يتم نقل بياناتك خارج المملكة المتحدة لضمان سلاسة ترتيبات السفر. نحن ننفذ الضمانات المناسبة لحماية معلوماتك.
إلى متى نحتفظ ببياناتك الشخصية؟
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً للغرض الأصلي من جمعها. وعادةً ما نحتفظ بالبيانات لمدة ست سنوات للوفاء بالالتزامات التعاقدية والتنظيمية والقانونية، بما في ذلك تسوية المنازعات ومنع الاحتيال. بعد هذه الفترة، يتم حذف البيانات بشكل آمن أو إخفاء هويتها.
حقوقك على بياناتك
لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
- الحق في الوصول - طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- الحق في التصحيح - تحديث أي معلومات غير دقيقة أو غير كاملة.
- الحق في الحذف - طلب حذف بياناتك حيثما ينطبق ذلك قانونًا.
- الحق في الاعتراض وتقييد المعالجة - سحب الموافقة على الاتصالات التسويقية أو الاعتراض على كيفية استخدام بياناتك.
- الحق في نقل البيانات - طلب نسخة من بياناتك بتنسيق منظم لنقلها إلى مزود خدمة آخر.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى الاتصال بنا على info@holidayadvisors.co.uk.
عناوين بروتوكول الإنترنت وملفات تعريف الارتباط
نجمع بيانات عنوان IP لمراقبة أمن الشبكة، ومنع الوصول الاحتيالي، وتحسين تجربة المستخدم. تمكننا ملفات تعريف الارتباط من تخصيص المحتوى، وتحليل حركة المرور على الموقع الإلكتروني، وتحسين الوظائف باستخدام أدوات مثل Google Analytics.
يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك، ولكن تعطيلها قد يحد من الوصول إلى بعض ميزات موقعنا الإلكتروني.
التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لتعكس التغييرات في قوانين حماية البيانات أو ممارساتنا التجارية أو التقنيات الجديدة. سيتم إرسال أي تغييرات مهمة عبر البريد الإلكتروني أو عرضها بشكل بارز على موقعنا الإلكتروني.
الوصول إلى موقعنا الإلكتروني من خارج المملكة المتحدة
إذا دخلت إلى خدماتنا من خارج المملكة المتحدة، فقد يتم نقل بياناتك وتخزينها داخل المملكة المتحدة. نحن ننفذ الضمانات اللازمة لضمان الامتثال للوائح حماية البيانات المعمول بها.
كيفية الاتصال بنا
لأي أسئلة بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا على
- البريد الإلكتروني: info@holidayadvisors.co.uk
- الهاتف: +44 (0) 203 7958828
- عنوان المكتب 12 سافوي باريد سافوي ساوثبوري رود، إنفيلد EN1 1RT، المملكة المتحدة
نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان التعامل مع معلوماتك الشخصية بشكل آمن وشفاف.
