Na HolidayAdvisors Limited, registada em 12 Savoy Parade Southbury Road, ENFIELD EN1 1RT, Reino Unido, comprometemo-nos a proteger a sua privacidade e a salvaguardar as suas informações pessoais. Reconhecemos a importância dos seus dados e garantimos que estes são recolhidos, processados e armazenados de forma responsável, em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis.
Que informações recolhemos e porquê?
Como agência de viagens, precisamos de recolher, utilizar e partilhar dados pessoais para facilitar as reservas de viagens e fornecer serviços contínuos. As informações que podemos recolher incluem:
- Dados pessoais e de contacto - Nome completo, título, morada, número de telefone e endereço de correio eletrónico para processar as reservas e fornecer confirmações.
- Informações de identificação de viagem - Número do passaporte, data de nascimento e nacionalidade, conforme necessário para reservas de companhias aéreas e conformidade com viagens internacionais.
- Detalhes de pagamento - Número do cartão de crédito/débito, código de segurança, data de validade e nome do titular do cartão para processar pagamentos de forma segura.
- Preferências e requisitos especiais - Números de passageiro frequente, detalhes do programa de aluguer de automóveis, preferências alimentares e informações relacionadas com a saúde, quando relevantes para a organização da viagem.
- Dados de marketing e comunicação - Endereço de e-mail e preferências de viagem para enviar ofertas e actualizações de serviços.
- Interações online e dados de utilização - Gravações de chamadas para garantia de qualidade, interações em redes sociais, dados de endereço IP e cookies para otimizar a sua experiência nas nossas plataformas.
Como é que recolhemos estas informações?
Os seus dados pessoais são recolhidos quando interage connosco, como por exemplo:
- Reservar ou pedir informações sobre serviços de viagem por telefone, e-mail ou no nosso sítio Web.
- Subscrição de comunicações de marketing, promoções ou programas de fidelização.
- Interagir com a nossa equipa de apoio ao cliente.
- Participar em inquéritos, promoções ou concursos.
- Navegar no nosso website, onde os cookies e as ferramentas de análise monitorizam a atividade do utilizador.
Se efetuar uma reserva em nome de outra pessoa, assumimos que tem autoridade para fornecer os seus dados pessoais e consentir que os seus dados sejam processados de acordo com esta política.
Como utilizamos os seus dados pessoais?
Processamos os seus dados pessoais para os seguintes fins:
- Reservas e transacções de viagens - Para confirmar e gerir reservas de viagens, emitir bilhetes e fornecer actualizações relacionadas com reservas.
- Apoio ao cliente e melhoria do serviço - Para ajudar com questões, reclamações ou alterações às reservas e melhorar as experiências de serviço ao cliente.
- Marketing e promoções - Para enviar ofertas especiais, recomendações relacionadas com viagens e conteúdo promocional com base nos interesses do utilizador.
- Conformidade legal e segurança - Para cumprir obrigações legais, evitar fraudes e garantir a segurança cibernética nas nossas plataformas.
As comunicações de marketing só serão enviadas com o consentimento explícito do utilizador, que pode optar por não as receber em qualquer altura.
Com quem partilhamos os seus dados pessoais?
Para cumprir as reservas de viagens e fornecer serviços relacionados, podemos partilhar os seus dados pessoais com:
- Fornecedores de viagens e prestadores de serviços - Companhias aéreas, hotéis, operadores turísticos, agências de aluguer de automóveis e serviços de transfer.
- Parceiros de terceiros - Processadores de pagamentos, agências de prevenção de fraudes e fornecedores de serviços de análise.
- Autoridades reguladoras - Agências governamentais e entidades legais quando necessário para o cumprimento de regulamentos de viagens internacionais ou procedimentos legais.
No caso de reservas internacionais, os dados do utilizador podem ser transferidos para fora do Reino Unido para assegurar a organização de viagens sem problemas. Implementamos salvaguardas adequadas para proteger as suas informações.
Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?
Conservamos os dados pessoais apenas durante o tempo necessário para o objetivo original da recolha. Normalmente, armazenamos os dados durante seis anos para cumprir obrigações contratuais, regulamentares e legais, incluindo a resolução de litígios e a prevenção de fraudes. Após este período, os dados são eliminados de forma segura ou tornados anónimos.
Os seus direitos sobre os seus dados
O utilizador tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:
- Direito de acesso - Solicitar uma cópia dos dados pessoais que temos sobre si.
- Direito de correção - Atualizar qualquer informação inexacta ou incompleta.
- Direito de eliminação - Solicitar a eliminação dos seus dados quando legalmente aplicável.
- Direito de se opor e restringir o processamento - Retirar o consentimento para comunicações de marketing ou opor-se à forma como os seus dados são utilizados.
- Direito à portabilidade dos dados - Solicitar uma cópia dos seus dados num formato estruturado para transferência para outro fornecedor de serviços.
Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através do endereço info@holidayadvisors.co.uk.
Endereços IP e cookies
Recolhemos dados de endereços IP para monitorizar a segurança da rede, impedir o acesso fraudulento e melhorar a experiência do utilizador. Os cookies permitem-nos personalizar o conteúdo, analisar o tráfego do sítio Web e otimizar a funcionalidade utilizando ferramentas como o Google Analytics.
O utilizador pode gerir os cookies através das definições do seu browser, mas a sua desativação pode limitar o acesso a algumas funcionalidades do nosso sítio Web.
Alterações a esta Política de Privacidade
Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas leis de proteção de dados, nas nossas práticas comerciais ou nas novas tecnologias. Quaisquer alterações significativas serão comunicadas por correio eletrónico ou apresentadas de forma proeminente no nosso sítio Web.
Aceder ao nosso Web site a partir de fora do Reino Unido
Se o utilizador aceder aos nossos serviços a partir de fora do Reino Unido, os seus dados podem ser transferidos e armazenados no Reino Unido. Implementamos as salvaguardas necessárias para garantir a conformidade com os regulamentos de proteção de dados aplicáveis.
Como contactar-nos
Para quaisquer questões relativas a esta Política de Privacidade ou à forma como os seus dados pessoais são tratados, pode contactar-nos através de
- Correio eletrónico: info@holidayadvisors.co.uk
- Telefone: +44 (0) 203 7958828
- Endereço do escritório: 12 Savoy Parade Southbury Road, ENFIELD EN1 1RT, Reino Unido
Comprometemo-nos a proteger a sua privacidade e a garantir que as suas informações pessoais são tratadas de forma segura e transparente.
