Avis de confidentialité de HolidayAdvisors Limited
1. Introduction
HolidayAdvisors Limited opère en tant que fournisseur de services de voyage, collectant et traitant des données personnelles pour organiser, gérer et faciliter divers services de voyage et de tourisme. Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux lois applicables en matière de protection des données, HolidayAdvisors s'engage à protéger vos informations personnelles à toutes les étapes de leur traitement.
Cet avis de confidentialité s'applique aux personnes physiques (personnes concernées) dont nous traitons les données personnelles lors de la fourniture de nos services. Nous prenons la protection des données au sérieux et avons mis en œuvre des politiques pour assurer la conformité avec le GDPR. Cet avis explique comment nous collectons, utilisons et sécurisons les données personnelles, et il est mis à jour périodiquement pour refléter les changements dans les exigences légales ou opérationnelles.
2. Délégué à la protection des données (DPO)
HolidayAdvisors a nommé un délégué à la protection des données (DPO ) chargé de superviser le respect des réglementations en matière de protection des données.
Coordonnées du DPD :
- Courriel : info@holidayadvisors.co.uk
- Adresse : 12 Savoy Parade, Southbury Road : 12 Savoy Parade, Southbury Road, Enfield EN1 1RT, Royaume-Uni
3. Collecte des données
Nous collectons des données personnelles directement auprès de nos clients dans le but de leur fournir des services de voyage et de tourisme. Les informations collectées incluent, mais ne sont pas limitées à :
- Informations personnelles : Nom complet, date de naissance, sexe, nationalité, coordonnées (courriel, téléphone et adresse).
- Documents de voyage : Détails du passeport, informations sur les visas, carnets de vaccination (si la réglementation du pays de destination l'exige).
- Détails du paiement : Informations sur les cartes de crédit/débit nécessaires au traitement des paiements.
- Données spécifiques au service : Régime alimentaire, besoins en matière d'aide à la mobilité et autres demandes spéciales liées au voyage.
- Données de communication : Correspondance par courrier électronique, enregistrements d'appels téléphoniques et interactions avec le service clientèle.
Nous utilisons ces données strictement pour remplir nos obligations contractuelles et fournir les services demandés. Nous ne vendons pas les données personnelles et ne les partageons avec des tiers que lorsque cela est nécessaire pour la prestation de services ou lorsque la loi l'exige.
3.1 Traitement des données pour des services spécifiques
- Services d'hébergement : Nous collectons et partageons les détails nécessaires avec les hôtels, les centres de villégiature et les fournisseurs d'hébergement en conformité avec le GDPR.
- Services de transport de passagers : Les détails de la réservation de voyage, tels que l'identification et les préférences, sont partagés avec les compagnies aériennes, les trains et les fournisseurs de services de bus.
- Voyages à forfait : Les données des clients sont partagées avec les voyagistes et les agences de voyage locales.
- Services de conférences et d'événements : Nous traitons les données des participants, y compris les noms et les préférences alimentaires, et pouvons recueillir des photos ou des vidéos d'événements.
- Visites guidées et excursions : Des informations telles que les noms, les horaires de voyage et les exigences en matière d'accessibilité sont fournies aux guides touristiques et aux interprètes.
- Services de demande de visa : Les données personnelles nécessaires à l'obtention d'un visa sont transmises aux ambassades ou aux centres de demande compétents.
- Assurance voyage : Les informations requises pour les polices d'assurance sont traitées et partagées avec les fournisseurs d'assurance.
- Services de location de moyens de transport : Les données personnelles et les informations relatives au permis de conduire sont communiquées aux sociétés de location de voitures, le cas échéant.
- Programmes de fidélisation : Nous collectons des données personnelles pour gérer les programmes de récompenses et offrir des avantages en fonction des habitudes de voyage.
- Communications marketing : Avec votre consentement, nous envoyons des courriels promotionnels, des offres spéciales et des rappels. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
4. Conservation et utilisation des données
Nous ne conservons les données à caractère personnel qu'aussi longtemps que nécessaire pour remplir nos obligations légales et fournir nos services. En règle générale, nous conservons les données pendant six ans pour nous conformer aux exigences contractuelles et réglementaires. Toutes les données sont stockées en toute sécurité dans des bases de données conformes au GDPR, dont l'accès est limité au personnel autorisé.
5. Vos droits en tant que personne concernée
En vertu du GDPR, vous avez plusieurs droits concernant vos données personnelles, y compris :
- Droit d'accès - Demandez une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification - Corriger les données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement (droit à l'oubli) - Demander l'effacement de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires pour l'objectif initial.
- Droit de restreindre le traitement - Limiter le traitement de vos données dans certaines situations.
- Droit d'opposition - Retirer son consentement pour les communications marketing ou s'opposer au traitement des données sur la base d'intérêts légitimes.
- Droit à la portabilité des données - Demander le transfert de vos données à un autre fournisseur de services dans un format structuré.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse info@holidayadvisors.co.uk.
6. Mesures de sécurité des données
Nous appliquons des mesures de sécurité strictes pour protéger les données à caractère personnel :
- Sécurité physique : Stockage sécurisé des données et accès restreint aux informations sensibles.
- Sécurité technique : Pare-feu, cryptage et réseaux sécurisés pour empêcher tout accès non autorisé.
- Contrôles administratifs : Formation régulière du personnel aux meilleures pratiques en matière de protection des données.
Seuls les employés autorisés et les prestataires de services impliqués dans la prestation de services ont accès aux données à caractère personnel, ce qui garantit la conformité au GDPR.
7. Transferts de données en dehors de l'UE
Si la prestation de services nécessite le transfert de données personnelles en dehors de l'Union européenne (UE), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place pour protéger vos informations. Ces garanties sont conformes aux réglementations GDPR et comprennent des accords de protection des données avec des tiers.
8. Mises à jour de la présente politique de confidentialité
Cet avis de confidentialité est soumis à des mises à jour périodiques en réponse à des changements dans les lois, les règlements ou les processus opérationnels. La dernière version sera toujours disponible sur notre site web. En cas de mises à jour importantes, nous pouvons en informer les utilisateurs par courrier électronique ou afficher une annonce sur notre site web.
Dernière mise à jour : Décembre 2024
Comment nous contacter
Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou vos données personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous :
- Courriel : info@holidayadvisors.co.uk
- Téléphone : +44 (0) 203 7958828 +44 (0) 203 7958828
- Adresse : 12 Savoy Parade, Southbury 12 Savoy Parade, Southbury Road, Enfield EN1 1RT, Royaume-Uni
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à veiller à ce que vos données soient traitées de manière légale, sûre et transparente.
