HolidayAdvisors Limited, dont le siège social est situé au 12 Savoy Parade Southbury Road, ENFIELD EN1 1RT, Royaume-Uni, s'engage à protéger votre vie privée et à sauvegarder vos informations personnelles. Nous reconnaissons l'importance de vos données et veillons à ce qu'elles soient collectées, traitées et stockées de manière responsable, conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Quelles sont les informations que nous recueillons et pourquoi ?
En tant qu'agence de voyage, nous devons collecter, utiliser et partager des données personnelles afin de faciliter les réservations de voyage et de fournir des services transparents. Les informations que nous pouvons collecter sont les suivantes :
- Données personnelles et de contact - Nom complet, titre, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique pour traiter les réservations et fournir des confirmations.
- Informations d'identification de voyage - Numéro de passeport, date de naissance et nationalité, comme requis pour les réservations de compagnies aériennes et la conformité des voyages internationaux.
- Détails de paiement - Numéro de carte de crédit/débit, code de sécurité, date d'expiration et nom du titulaire de la carte pour traiter les paiements en toute sécurité.
- Préférences et exigences particulières - Numéro de grand voyageur, détails du programme de location de voiture, préférences alimentaires et informations relatives à la santé, dans la mesure où elles sont pertinentes pour l'organisation du voyage.
- Données de marketing et de communication - Adresse électronique et préférences de voyage pour l'envoi d'offres et de mises à jour sur les services.
- Interactions en ligne et données d'utilisation - Enregistrements d'appels pour l'assurance qualité, interactions avec les médias sociaux, données d'adresse IP et cookies pour optimiser votre expérience sur nos plateformes.
Comment recueillons-nous ces informations ?
Vos données personnelles sont collectées lorsque vous interagissez avec nous :
- En réservant ou en vous renseignant sur les services de voyage par téléphone, par courrier électronique ou sur notre site web.
- En vous abonnant à des communications marketing, des promotions ou des programmes de fidélisation.
- Vous vous adressez à notre équipe de service à la clientèle.
- Participer à des enquêtes, des promotions ou des concours.
- en naviguant sur notre site web, où des cookies et des outils d'analyse permettent de suivre l'activité de l'utilisateur.
Si vous effectuez une réservation au nom de quelqu'un d'autre, nous supposons que vous êtes habilité à fournir ses données personnelles et que vous consentez à ce qu'elles soient traitées conformément à la présente politique.
Comment utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :
- Réservations et transactions de voyage - Pour confirmer et gérer les réservations de voyage, émettre des billets et fournir des mises à jour relatives aux réservations.
- Assistance à la clientèle et amélioration du service - Pour répondre aux demandes de renseignements, aux réclamations ou aux modifications des réservations et pour améliorer le service à la clientèle.
- Marketing et promotions - Pour envoyer des offres spéciales, des recommandations de voyage et du contenu promotionnel en fonction de vos centres d'intérêt.
- Conformité légale et sécurité - Pour répondre aux obligations légales, prévenir la fraude et assurer la cybersécurité sur nos plateformes.
Les communications marketing ne seront envoyées qu'avec votre consentement explicite, et vous pouvez vous y opposer à tout moment.
Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?
Afin d'exécuter les réservations de voyage et de fournir les services connexes, nous pouvons partager vos données personnelles avec :
- Fournisseurs de voyages et prestataires de services - Compagnies aériennes, hôtels, voyagistes, agences de location de voitures et services de transfert.
- Partenaires tiers - Organismes de traitement des paiements, agences de prévention des fraudes et fournisseurs de services d'analyse.
- Autorités de régulation - Agences gouvernementales et entités juridiques lorsque cela est nécessaire pour se conformer aux réglementations internationales en matière de voyage ou aux procédures judiciaires.
Pour les réservations internationales, vos données peuvent être transférées en dehors du Royaume-Uni afin d'assurer la continuité de l'organisation du voyage. Nous mettons en œuvre des mesures de protection appropriées pour protéger vos informations.
Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation de l'objectif initial de leur collecte. En règle générale, nous conservons les données pendant six ans pour satisfaire aux obligations contractuelles, réglementaires et légales, y compris la résolution des litiges et la prévention des fraudes. À l'issue de cette période, les données sont supprimées en toute sécurité ou rendues anonymes.
Vos droits sur vos données
Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès - Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification - Mettre à jour toute information inexacte ou incomplète.
- Droit à l'effacement - Demander l'effacement de vos données lorsque la loi l'exige.
- Droit d'opposition et de restriction du traitement - Retirez votre consentement aux communications marketing ou opposez-vous à la manière dont vos données sont utilisées.
- Droit à la portabilité des données - Demander une copie de vos données dans un format structuré pour les transférer à un autre fournisseur de services.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@holidayadvisors.co.uk.
Adresses IP et cookies
Nous collectons des adresses IP pour contrôler la sécurité du réseau, prévenir les accès frauduleux et améliorer l'expérience des utilisateurs. Les cookies nous permettent de personnaliser le contenu, d'analyser le trafic sur le site web et d'optimiser les fonctionnalités à l'aide d'outils tels que Google Analytics.
Vous pouvez gérer les cookies par le biais des paramètres de votre navigateur, mais leur désactivation peut limiter l'accès à certaines fonctionnalités de notre site web.
Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans les lois sur la protection des données, nos pratiques commerciales ou les nouvelles technologies. Toute modification importante sera communiquée par courrier électronique ou affichée de manière visible sur notre site web.
Accès à notre site web depuis un pays autre que le Royaume-Uni
Si vous accédez à nos services depuis un pays autre que le Royaume-Uni, vos données peuvent être transférées et stockées au Royaume-Uni. Nous mettons en œuvre les garanties nécessaires pour assurer la conformité avec les réglementations applicables en matière de protection des données.
Comment nous contacter
Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou la manière dont vos données personnelles sont traitées, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
- Courriel : info@holidayadvisors.co.uk
- Téléphone : +44 (0) 203 795 +44 (0) 203 7958828
- Adresse du bureau : 12 Savoy Parade Southbury Road, ENFIELD EN1 1RT, Royaume-Uni
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à veiller à ce que vos informations personnelles soient traitées de manière sûre et transparente.
