Términos y Condiciones

Términos y condiciones

1. Introducción

Estos términos y condiciones rigen el uso que usted haga del sitio web de HolidayAdvisors y de los servicios de reserva que ofrecemos. Al acceder a nuestro sitio web y hacer una reserva, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no acepta alguna parte de estos términos y condiciones, no debe continuar utilizando el sitio web ni reservar ningún servicio de viaje.

Todas las comunicaciones de atención al cliente y las consultas de reserva deben dirigirse a:

HolidayAdvisors Limited

12 Savoy Parade, Southbury Road, Enfield, EN1 1RT, Reino Unido

Correo electrónico: info@holidayadvisors.co.uk

2. Contrato

Cuando usted realiza una reserva a través de HolidayAdvisors, actuamos como agentes de su parte, organizando reservas con varios mandantes o proveedores de servicios, como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, agencias de alquiler de coches y otros proveedores de servicios de viaje. Su contrato es directamente con el (los) principal(es) o proveedor(es) de servicios que figuran en la confirmación de su reserva.

Como intermediario, HolidayAdvisors no acepta responsabilidad por los servicios prestados por estos terceros. Cada principal o proveedor de términos y condiciones se aplicará a su reserva, y le recomendamos encarecidamente que los revise cuidadosamente antes de confirmar su reserva. Se pueden solicitar copias de estos términos si es necesario.

3. Proceso de reserva

3.1 Exactitud de la información

Los clientes deben asegurarse de que todos los nombres, fechas y detalles del viaje coincidan con los de sus pasaportes. Cualquier discrepancia puede dar lugar a cargos adicionales o a la denegación de embarque.

3.2 Documentación de viaje

Es responsabilidad de cada pasajero asegurarse de que dispone de todos los documentos de viaje, visados y requisitos sanitarios necesarios antes de la salida. HolidayAdvisors no se hace responsable de los problemas que surjan debido a la falta de documentos de viaje o a documentos incorrectos.

3.3 Información sobre vuelos y equipaje

Las tarifas aéreas solo están garantizadas una vez emitidos los billetes. Los pasajeros deben consultar con la aerolínea los detalles relativos a las franquicias de equipaje, las tarifas y las restricciones, ya que estas políticas varían según la compañía.

3.4 Facturación en el aeropuerto

Los pasajeros deben facturar al menos 3 horas antes de la salida en vuelos internacionales. Si no se llega a tiempo, se puede denegar el embarque y los billetes no suelen ser reembolsables en caso de no presentarse.

3.5 Datos personales e intercambio de datos

Para procesar su reserva, podemos compartir sus datos personales con los proveedores de servicios de viaje pertinentes, incluidas las aerolíneas, los hoteles y los operadores turísticos. En el caso de los viajes internacionales, los datos pueden transferirse fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo (EEE).

Al completar su reserva, usted da su consentimiento para que se compartan los datos con el fin de cumplir con los preparativos de su viaje. Para obtener todos los detalles sobre cómo manejamos sus datos, consulte nuestra Política de privacidad.

4. Condiciones de pago

  • Se requiere un depósito mínimo de 150 £ por persona en el momento de la reserva, a menos que el proveedor de viajes indique lo contrario.
  • Para las reservas realizadas menos de 12 semanas antes de la salida, se requiere el pago completo en el momento de la confirmación.
  • Si solo se realiza un pago parcial, el saldo debe liquidarse al menos 12 semanas antes de la salida. De lo contrario, el proveedor de viajes puede cancelar la reserva, con los gastos de cancelación correspondientes.
  • Una vez recibido el pago, HolidayAdvisors emitirá un certificado ATOL y una factura de confirmación de su reserva.

5. Política de cancelación y modificación

5.1 Cancelación por parte del cliente

Para cancelar una reserva, debe enviar una solicitud por escrito por correo electrónico. Se aplicarán los gastos de cancelación según los términos y condiciones del proveedor, que pueden ascender hasta el 100 % del coste total de la reserva.

No se realizarán reembolsos por los componentes no reembolsables de su reserva. Si el motivo de la cancelación está cubierto por su póliza de seguro de viaje, puede tener derecho a un reembolso a través de su aseguradora.

5.2 Modificaciones de su reserva

  • Cualquier cambio en una reserva existente está sujeto a una tarifa de modificación de 50 £ por reserva, más cualquier tarifa adicional cobrada por la aerolínea o el proveedor de servicios.
  • Los cambios solicitados menos de 10 semanas antes de la salida pueden ser tratados como una cancelación, con la aplicación de los gastos de cancelación completos.
  • Si desea transferir su reserva a otra persona, esto puede ser posible dependiendo de los términos y condiciones del proveedor.

6. Seguro

Recomendamos encarecidamente a todos los viajeros que contraten un seguro de viaje completo para cubrir:

  • Cancelación del viaje debido a circunstancias imprevistas
  • Gastos médicos y repatriación
  • Pérdida o robo de equipaje
  • Retrasos o interrupciones de vuelos

Algunos destinos exigen un seguro de viaje obligatorio. Es responsabilidad del cliente comprobar los requisitos de visado y seguro antes de viajar. HolidayAdvisors no se hace responsable de las pérdidas derivadas de la falta de una cobertura adecuada.

7. Cambios en el viaje y fuerza mayor

7.1 Cambios en su reserva

En raras ocasiones, es posible que tengamos que modificar o cancelar su reserva por razones operativas, restricciones gubernamentales o casos de fuerza mayor. En tales casos, nosotros:

  • Ofrecer un paquete de vacaciones alternativo de valor similar, si está disponible.
  • Proporcionar un reembolso completo si no hay una alternativa adecuada disponible.

Los cambios como los horarios de vuelo, el tipo de avión o la ruta no se consideran cambios sustanciales, y no estamos obligados a proporcionar una compensación por dichos ajustes.

7.2. Eventos de fuerza mayor

HolidayAdvisors no se hace responsable de las interrupciones causadas por eventos fuera de nuestro control, que incluyen, entre otros:

  • Desastres naturales (terremotos, huracanes, pandemias)
  • Inestabilidad política (guerra, disturbios, terrorismo)
  • Conflictos laborales (huelgas de aerolíneas, quiebras de proveedores)
  • Condiciones climáticas severas

8. Conducta y responsabilidades del cliente

Nos reservamos el derecho de cancelar su reserva sin reembolso si:

  • Usted muestra un comportamiento indisciplinado que afecte a otros pasajeros o proveedores de servicios de viaje.
  • Usted no cumple con los requisitos de visa, pasaporte o salud.
  • Haga un mal uso de los preparativos del viaje o intente alterar fraudulentamente las reservas.

Todos los clientes deben respetar las leyes, costumbres y normativas locales de sus destinos de viaje.

9. Reclamaciones y resolución de disputas

Si tiene algún problema con su reserva, por favor:

  1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o con el proveedor de servicios local inmediatamente para obtener ayuda.
  2. Si el problema no se resuelve, envíe una reclamación formal a info@holidayadvisors.co.uk en un plazo de 28 días a partir de su regreso.

Si no se informa de los problemas en el momento en que se producen, nuestra capacidad para investigar y resolver el asunto puede verse afectada.

10. Requisitos de pasaporte, visado y salud

  • Los viajeros deben asegurarse de tener un pasaporte válido (normalmente con una validez de al menos seis meses después de la fecha de regreso).
  • Los requisitos de visado varían según el destino. Debe consultar las políticas de visado en la embajada o consulado correspondiente antes de viajar.
  • Algunos países pueden exigir vacunas, pruebas de COVID-19 o medidas de cuarentena a la llegada.

HolidayAdvisors no se hace responsable de la denegación de embarque o entrada debido al incumplimiento de los requisitos de visado, pasaporte o salud.

11. Protección financiera

HolidayAdvisors opera bajo protección ATOL, lo que garantiza que su reserva esté asegurada financieramente. Si nosotros o cualquiera de nuestros proveedores nos declaramos insolventes, usted puede tener derecho a una indemnización o a una alternativa de viaje según la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido (CAA).

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley inglesa. Cualquier disputa se resolverá exclusivamente en los tribunales de Inglaterra y Gales.

13. Información de contacto

Para consultas o asistencia, puede comunicarse con nosotros en:

  • Correo electrónico: info@holidayadvisors.co.uk
  • Teléfono: +44 (0) 203 7958828
  • Dirección: 12 Savoy Parade, Southbury Road, Enfield, EN1 1RT, Reino Unido

Al proceder con una reserva a través de HolidayAdvisors, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y condiciones.


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