En HolidayAdvisors Limited, con domicilio social en 12 Savoy Parade Southbury Road, ENFIELD EN1 1RT, Reino Unido, nos comprometemos a proteger su privacidad y salvaguardar su información personal. Reconocemos la importancia de sus datos y nos aseguramos de que se recopilen, procesen y almacenen de forma responsable, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.
¿Qué información recopilamos y por qué?
Como agencia de viajes, necesitamos recopilar, utilizar y compartir datos personales para facilitar las reservas de viajes y proporcionar servicios sin interrupciones. La información que podemos recopilar incluye:
- Datos personales y de contacto: nombre completo, cargo, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico para procesar las reservas y proporcionar confirmaciones.
- Información de identificación de viaje: número de pasaporte, fecha de nacimiento y nacionalidad, según sea necesario para las reservas de aerolíneas y el cumplimiento de los viajes internacionales.
- Detalles de pago: número de tarjeta de crédito/débito, código de seguridad, fecha de caducidad y nombre del titular de la tarjeta para procesar los pagos de forma segura.
- Preferencias y requisitos especiales: números de viajero frecuente, detalles del programa de alquiler de coches, preferencias dietéticas e información relacionada con la salud cuando sea relevante para la organización del viaje.
- Datos de marketing y comunicación: dirección de correo electrónico y preferencias de viaje para enviar ofertas y actualizaciones sobre los servicios.
- Interacciones en línea y datos de uso: grabaciones de llamadas para garantizar la calidad, interacciones en redes sociales, datos de direcciones IP y cookies para optimizar su experiencia en nuestras plataformas.
¿Cómo recopilamos esta información?
Sus datos personales se recopilan cuando interactúa con nosotros, por ejemplo:
- Reservando o consultando servicios de viaje por teléfono, correo electrónico o nuestro sitio web.
- Suscribiéndose a comunicaciones de marketing, promociones o programas de fidelización.
- Interactuando con nuestro equipo de atención al cliente.
- Participar en encuestas, promociones o concursos.
- Navegar por nuestro sitio web, donde las cookies y las herramientas de análisis rastrean la actividad del usuario.
Si realiza una reserva en nombre de otra persona, asumimos que tiene la autoridad para proporcionar sus datos personales y consiente que sus datos sean procesados de acuerdo con esta política.
¿Cómo utilizamos sus datos personales?
Procesamos su información personal para los siguientes fines:
- Reservas y transacciones de viajes: para confirmar y gestionar reservas de viajes, emitir billetes y proporcionar actualizaciones relacionadas con las reservas.
- Atención al cliente y mejora del servicio: para ayudar con consultas, quejas o cambios en las reservas y mejorar la experiencia de servicio al cliente.
- Marketing y promociones: para enviar ofertas especiales, recomendaciones relacionadas con viajes y contenido promocional basado en sus intereses.
- Cumplimiento legal y seguridad: para cumplir con las obligaciones legales, prevenir el fraude y garantizar la ciberseguridad en nuestras plataformas.
Las comunicaciones de marketing solo se enviarán con su consentimiento explícito, y puede optar por no recibirlas en cualquier momento.
¿Con quién compartimos sus datos personales?
Para realizar reservas de viajes y proporcionar servicios relacionados, podemos compartir sus datos personales con:
- Proveedores de viajes y servicios: aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, agencias de alquiler de coches y servicios de traslado.
- Socios externos: procesadores de pagos, agencias de prevención de fraudes y proveedores de servicios de análisis.
- Autoridades reguladoras: agencias gubernamentales y entidades legales cuando sea necesario para cumplir con las regulaciones de viajes internacionales o procedimientos legales.
Para reservas internacionales, sus datos pueden ser transferidos fuera del Reino Unido para garantizar una organización de viaje sin contratiempos. Implementamos las medidas de seguridad adecuadas para proteger su información.
¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para el propósito original de su recopilación. Por lo general, almacenamos los datos durante seis años para cumplir con las obligaciones contractuales, reglamentarias y legales, incluida la resolución de disputas y la prevención de fraudes. Después de este período, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.
Sus derechos sobre sus datos
Usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:
- Derecho de acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
- Derecho de corrección: actualizar cualquier información inexacta o incompleta.
- Derecho de eliminación: solicitar la eliminación de sus datos cuando sea legalmente aplicable.
- Derecho de oposición y restricción del procesamiento: retirar el consentimiento para las comunicaciones de marketing u oponerse a la forma en que se utilizan sus datos.
- Derecho de portabilidad de datos: solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado para transferirlos a otro proveedor de servicios.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en info@holidayadvisors.co.uk.
Direcciones IP y cookies
Recopilamos datos de direcciones IP para supervisar la seguridad de la red, evitar accesos fraudulentos y mejorar la experiencia del usuario. Las cookies nos permiten personalizar el contenido, analizar el tráfico del sitio web y optimizar la funcionalidad mediante herramientas como Google Analytics.
Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador, pero desactivarlas puede limitar el acceso a algunas funciones de nuestro sitio web.
Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en las leyes de protección de datos, nuestras prácticas comerciales o nuevas tecnologías. Cualquier cambio significativo se comunicará por correo electrónico o se mostrará de forma destacada en nuestro sitio web.
Acceso a nuestro sitio web desde fuera del Reino Unido
Si accede a nuestros servicios desde fuera del Reino Unido, sus datos pueden ser transferidos y almacenados en el Reino Unido. Implementamos las medidas de seguridad necesarias para garantizar el cumplimiento de las normativas de protección de datos aplicables.
Cómo ponerse en contacto con nosotros
Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de privacidad o sobre cómo se gestionan sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en:
- Correo electrónico: info@holidayadvisors.co.uk
- Teléfono: +44 (0) 203 7958828
- Dirección de la oficina: 12 Savoy Parade Southbury Road, ENFIELD EN1 1RT, Reino Unido
Nos comprometemos a proteger su privacidad y a garantizar que su información personal se maneje de forma segura y transparente.
